一個優良銷售員應具備的素質: 1.誠信 與客戶約好時間碰面,必須經過再三思量,安排妥當;除非萬不得已,絕不可更改時間。即使欲更改時間、地點,也要盡早詢求其同意,否則屆時無法守信出席,成交的比例大大降低不少。答應客戶的事情,必定要做到“一言既出、駟馬難追。”,這才是現代銷售員應有的態度。 2.衣著穿戴要得體 什么樣的場合,該有什么樣的穿著,是禮儀的*高境界。在拜訪客戶時,宜以素雅清新的穿著為宜,切勿將金銀珠寶全部配戴在身上;易給客戶有“暴發戶”的聯想,客戶甚至會誤認為拉力試驗機行業利潤很高。因此,佩戴一些簡單的首飾,甚至小小的別針、袖扣,確實會令衣著有劃龍點睛之妙;若無法掌握得宜,還不如簡單素雅來得實惠。 3.優良銷售員應對行業專業知識有足夠的認識 面對客戶詢問有關拉力機方面的專業知識,此時,正是一個優良銷售員表現專業的*佳時機。除了依靠平日自我充實外,行前的充分準備也是重點。事前可將客戶可能提及的問題一一列出成表,模擬回答的內容及技巧,才可表現得宜。但若遲遲無法作答,或是無法給客戶滿意的答復,想要促成,可說是難上加難。 4.言談舉止切勿油腔滑調 相信許多人都有這樣的成見:總覺得許多業務員是油腔滑調,不達目的不肯罷休。因此,身為萬能試驗機行業尖兵的您,莫忘予客戶誠懇的印象,油腔滑調將是*失敗的。伶牙俐齒,得理不饒人,都無法給人信賴感,唯有“踏實坦誠”,才是客戶衷心期盼的業務員特質。 5.吸煙也要分場合 有些人不抽煙得不到靈感,甚或說不出話,身為業務員,要能克制自己隨手想要抽煙的習性。尤其在拜訪客戶時,未經許可,不宜斷然吸煙;一旦遇到拒吸二手煙的客戶(特別是有女士在場時),再好的形象都將隨煙消云散。 6.不卑不亢的處事態度 為人處事不應過于自滿,亦不應卑躬屈膝。站在客戶面前,應該保持不卑不亢的態度。與客戶平等相待,無需裝作可憐的模樣以博取對方同情。
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